سياسة الخصوصية وحماية بيانات المستخدمين

1.مقدمة وهوية الجهة

نرحب بكم في فويانتيرا («نحن»، «الشركة»، أو «فوينتيرا»). نحن نلتزم بأعلى معايير حماية وخصوصية بيانات عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدمات المراسلة الفورية المعتمدة لدينا، بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها لحماية البيانات الشخصية، وكذلك سياسات منصة Meta المعتمدة (Facebook, Instagram, WhatsApp Business API).

توضح هذه السياسة كيفية جمعنا للبيانات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني، أو عند التواصل معنا عبر منصات التواصل الاجتماعي، أو عند حجز الرحلات السياحية، برامج الحج والعمرة، الفنادق، تذاكر الطيران، التأشيرات، وخدمات النقل والليموزين.

2.البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتنفيذ وإتمام الخدمات السياحية المطلوبة، وتشمل:

• البيانات الشخصية وبيانات التواصل: الاسم الكامل، رقم الهاتف الجوال (ورقم الواتساب)، البريد الإلكتروني، والرقم القومي أو بيانات جواز السفر عند استخراج التأشيرات أو تذاكر الطيران.
• بيانات الحجوزات والرحلات: وجهة السفر المختارة، تواريخ السفر، عدد المسافرين، تفضيلات الغرف الفندقية، وملاحظات أو متطلبات الرحلة الخاصة.
• بيانات المراسلات والتواصل عبر منصات Meta: الرسائل النصية والاستفسارات المتبادلة بينكم وبين مستشارينا السياحيين أو المساعد الذكي عبر تطبيق واتساب (WhatsApp Business API)، ماسنجر (Facebook Messenger)، وإنستغرام (Instagram Direct).
• البيانات المالية والدفع: تفاصيل المعاملات والمبالغ المدفوعة والمتبقية. (تنويه هام: بيانات البطاقات الائتمانية البنكية تتم معالجتها بالكامل وبشكل مشفر ومباشر عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة دولياً PCI-DSS مثل Paymob و Stripe، ولا نقوم بتخزين أرقام بطاقاتكم البنكية أو أرقام الـ CVV على خوادمنا نهائياً).

3.أغراض استخدام البيانات ومعالجتها

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التشغيلية التالية فقط:

4.مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتكم الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض إعلانية أو ترويجية على الإطلاق. تتم مشاركة البيانات فقط في النطاق الحصري التالي:

• مزودو الخدمات السياحية المباشرون: مثل الفنادق المتعاقد عليها لتسكينكم، شركات الطيران لإصدار التذاكر بأسمائكم، وشركات النقل البري.
• بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة: لمعالجة المدفوعات والتحقق من سداد الرسوم بأعلى تشفير مصرفي.
• الجهات الحكومية والرسمية: عند طلبها بموجب تصاريح أمنية، إجراءات تأشيرات رسمية، أو تنفيذ متطلبات قانونية ملزمة.

5.أمن وتخزين البيانات

نطبق أحدث التدابير الأمنية والتقنية لمنع الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح عن بياناتكم الشخصية، بما يشمل التشفير المتقدم (SSL/TLS)، واستخدام قواعد بيانات مؤمنة بصلاحيات مقيدة للعاملين فقط (Role-Based Access Control)، مع مراجعة وتدقيق أمني دوري لأنظمتنا.

6.حقوق المستخدم القانونية

يحق لك كمستخدم في أي وقت:

• الاطلاع على نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.
• طلب تصحيح أو تعديل أي بيانات غير دقيقة.
• سحب الموافقة على استقبال الرسائل الإشعارية أو الترويجية في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى الجهات الرسمية المعنية بحماية البيانات الشخصية في حال وجود أي انتهاك.